Durante la emergencia sanitaria por COVID-19, es fundamental el papel del personal Técnico en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD) del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Morelos, ya que en varias unidades médicas son el primer contacto con la población adscrita.
La TAOD de la Unidad de Medicina Familiar (UMF) No. 20 en Cuernavaca, Lucrecia Silvano Guerrero Ayala, indicó que lo más importante en estos momentos es tener mayor empatía con la población y ser resolutiva.
“Me gusta mucho ayudar a las personas, es enriquecedor y te motiva a seguir esforzándote”, mencionó.
Comentó que con los cursos que ofrece el IMSS ha aprendido a manejar diferentes situaciones como el estrés, con la finalidad de ofrecer un servicio de calidad a la derechohabiencia.
En este sentido, destacó que en las últimas semanas ha recibido una capacitación constante sobre todo lo relacionado con el COVID-19 y cómo orientar a la población derechohabiente.
Estas capacitaciones le permitieron conocer más el Equipo de Protección Personal (EPP), así como las medidas que se deben instrumentar en casa para evitar contagios, aseguró.
Después de 10 años de servicio como TAOD, indicó que en estos momentos piensa en sus compañeras que están en hospitales y tienen más contacto con pacientes críticos.
“He sentido, sin duda, temor de contagiarme, porque también puedo contagiar a mi familia; sin embargo, mantengo medidas de prevención y protección durante mi jornada laboral en el módulo de orientación en la UMF No. 20”, compartió Guerrero Ayala.
Ante esta situación, compartió que ha tenido que poner en marcha protocolos de higiene al llegar a su casa, como evitar el contacto con su familia sin antes desinfectar su uniforme de trabajo, así como tomar un baño como medida de prevención.
Consideró que una orientación clara en estos momentos de emergencia sanitaria es fundamental, para lograr que el paciente y sus familiares queden satisfechos con el servicio.
