• Buscan mejorar la calidad del servicio y la productividad institucional
• Promueven el trabajo en equipo, la inteligencia emocional y la atención con calidez
Con el objetivo de impulsar el desarrollo profesional de líderes de equipo, la Secretaría de Turismo estatal inició el curso Liderazgo en el Turismo de Morelos, dirigido al personal que coordina áreas operativas dentro de la dependencia, y de sus fideicomisos.
Esta acción forma parte del Plan Histórico de Competitividad impulsado por la secretaría, mediante el cual se capacita y profesionaliza de manera continua a las y los colaboradores, para fortalecer las capacidades institucionales y responder de forma eficiente a los retos del sector turístico.
Asimismo, responde a la instrucción de la gobernadora Margarita González Saravia de profesionalizar e impulsar el turismo en el estado, con un enfoque centrado en el bienestar de las y los morelenses.
Daniel Altafi Valladares, titular de la dependencia, destacó que este tipo de iniciativas fortalecen la vocación de servicio del personal: “Apostamos por la profesionalización como vía para consolidar un turismo más humano, eficiente y comprometido con la ciudadanía. Liderar implica inspirar y acompañar, y eso buscamos en cada área de nuestra secretaría”.
La capacitación estuvo a cargo de Verónica Moreno, maestra en Desarrollo y Dirección del Capital Humano, encargada de la capacitación en la Asociación Nacional de Agencias de Viajes, especializada en habilidades socioemocionales. Cuenta con más de 20 años de trayectoria, consolidándose como referente nacional en temas de desarrollo humano, turismo, equidad de género y atención al cliente.
Durante este proceso formativo, las y los participantes adquirieron herramientas prácticas para enfrentar los retos del sector turístico desde un enfoque colaborativo, empático y orientado a resultados. Entre los temas abordados se encuentran el trabajo en sinergia, los valores institucionales, el manejo de emociones, la atención con calidad y calidez, así como el fortalecimiento del liderazgo en tiempos de cambio.
Francisco Hernández, director general de Competitividad, subrayó la importancia de generar espacios de reflexión interna: “Queremos que nuestros liderazgos internos crezcan junto con sus equipos, porque sólo así podemos ofrecer un mejor servicio y construir soluciones efectivas para el turismo en Morelos”.
El curso se integra a las acciones permanentes para profesionalizar al personal de la Secretaría y consolidar un servicio público alineado con la visión del Gobierno del Estado.
