• Analizan encuestas de satisfacción al cliente y quejas en buzones
El Instituto de Crédito para los Trabajadores al Servicio del Gobierno del Estado de Morelos (ICTSGEM) llevó a cabo la segunda sesión ordinaria del Comité de Calidad, en presencia de la titular Fabiola Urióstegui Alvear, coordinadores, subdirectores y jefes de departamento.
En la reunión se analizaron las encuestas de satisfacción al cliente, las quejas en buzones y la presentación del cumplimiento de los “Objetivos de Calidad” de cada área, durante los meses de febrero y marzo del 2022, en los que se incluye la rapidez, atención, calidad del servicio, el tiempo del trámite, la descripción de su crédito, la capacidad de atención y que la información brindada haya sido clara.
Urióstegui Alvear enfatizó que más allá de la calidad que caracteriza al organismo, el servicio debe ser sinónimo de satisfacción total, induciendo en la vida de cada afiliado y su patrimonio.
Lo anterior, al brindar servicios como la adquisición de una vivienda, un crédito para auto, entre otros, así como solventar de manera inmediata alguna necesidad, atención médica de optometría y odontología entre otros servicios, que forman parte de un equipo de trabajo asertivo.
En ese sentido, con estas acciones, no solamente dentro del contexto del producto o servicio ofrecido, cobra relevancia la calidad humana de quienes trabajan en el organismo, tomando las quejas como área de mejora y oportunidad para superar el servicio prestado o los procedimientos con los que cuenta la institución.
Por último, Fabiola Urióstegui reconoció la labor de cado uno de los trabajadores y los conminó a no bajar la guardia y continuar esforzándose por ser cada día mejores.
