- Pérdida de tiempo, largas filas, grave retraso en trámites de cuentas y trato discriminatorio, entre las deficiencias que se han agravado con el pretexto de la presencia del Covid-19.
A revisar la deficiente atención que sufren los usuarios en los bancos en Morelos, a partir del inicio de la pandemia Covid-19, y promover los cambios necesarios para dar el mejor servicio a las y los clientes de la entidad, exhortó la diputada Tania Valentina Rodríguez Ruiz, al titular de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios Financieros (CONDUSEF) en el estado.
La coordinadora de la Fracción Parlamentaria del Partido del Trabajo, dijo que a partir del mes de marzo y hasta la fecha, con el pretexto de la pandemia, la calidad en la atención a los clientes por parte de todas las sucursales de bancos con representación en Morelos ha caído sensiblemente, resultando insoportable el mal trato durante los días de quincena.
Al dar a conocer su propuesta, enumeró que dichas irregularidades se traducen en pérdida de tiempo, largas filas, grave retraso en trámites de cuentas y trato discriminatorio, Tania Valentina subrayó “este trato deshumanizado a los clientes ocurre por el monopolio bancario y de servicios financieros de estas instituciones, a quienes sus clientes, su salud no les importa y el buen trato tampoco”.
Asimismo, recordó que la CONDUSEF es un organismo público descentralizado que tiene la tarea de promover, asesorar, proteger y defender los derechos e intereses de las personas que utilizan o contratan un producto o servicio bancario en las instituciones financieras del país y las sucursales de los estados.
La legisladora lamentó que las autoridades bancarias “se muestren insensibles e incapaces de contratar el personal suficiente y mucho menos invertir recursos para mejorar la atención; es por eso, que nuestras autoridades, las emanadas de la Cuarta Transformación de México no pueden permanecer ajenas o pusilánimes ante tanto atropello”, y señaló que el Covid-19 no debe ser pretexto para dejar de invertir en mejorar la atención a usuarios y clientes de Morelos.
