- CONDUSEF informa de la nueva ubicación de su Unidad de Atención a Usuarios en Cuernavaca, Morelos, a partir del 9 de Noviembre de 2023
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), inauguró el día de hoy la nueva oficina de Atención a Usuarios ubicada en la Av. Plan de Ayala No. 830, Colonia Jacarandas, C.P. 62420, Cuernavaca, Morelos, conocida como Plaza Ikonos, segundo piso. No se requiere cita previa para ser atendidos con oportunidad.
En la inauguración estuvieron presentes la Lic. Ana Cecilia Rodríguez González, Secretaria de Desarrollo Económico y del Trabajo del Estado de Morelos; el Ing. Eduardo Medina Carbajal, Presidente de la Cámara Nacional de la Industria y la Transformación; así como como el Lic. Roberto Tejero Castañeda, Vicepresidente de Unidades de Atención a Usuarios de la CONDUSEF, además de los representantes de las principales instituciones bancarias de la zona. Además de agradecer la presencia y la participación de tan distinguidas personalidades y a los medios de comunicación en el evento, el Lic. Oscar Rosado Jiménez, Presidente de esta Comisión Nacional, dio detalle de la evolución de las reclamaciones que los habitantes del estado de Morelos han presentado de enero a septiembre del año en curso: 4,614 reclamaciones, que significó un crecimiento del 40.5% con respecto al 2022, cuando se reportaron 3,283 asuntos. Del total de las reclamaciones recibidas a nivel nacional, esta entidad concentró el 2.1%.
La distribución de las reclamaciones por proceso de atención del Estado de Morelos fue la siguiente:
En el proceso de Gestión Electrónica, canal que capta 6 de cada 10 reclamos registró un crecimiento importante de 1,353 asuntos más que en el mismo periodo de 2022, relacionados principalmente con la emisión de reporte de crédito especial (RCE) y la Transferencia electrónica no reconocida y el Crédito, que en conjunto estas 2 causas representaron el 62% del total del incremento.
De enero a septiembre de 2023, de esta entidad se recuperó, de las reclamaciones con monto monetario, un importe de 15.6 millones de pesos, lo que significó un crecimiento del 59.2% con respecto a lo recuperado en 2022 (9.8 millones).
Señaló que las reclamaciones recibidas por Condusef se interpusieron por usuarios que habitan en 33 de los 36 municipios que lo integran, siendo el municipio de Cuernavaca el que concentró el 42.7% del total, seguido por Jiutepec con el 16.8%.
Los municipios que registraron el mayor % de resolución a favor del usuario fueron: Xochitepec con el 63%, seguido por Emiliano Zapata con el 56.8% y Temixco con el 56.6%.
Con respecto a los productos más reclamados en el periodo, fueron; asuntos relacionados con el Reporte de crédito especial, la Tarjeta de crédito y el Crédito personal, que en conjunto representaron el 47.3% del total de las reclamaciones en esta entidad.
En términos generales, las causas más reclamadas fueron: la Emisión de reporte de crédito especial, los Consumos no reconocidos y la Transferencia electrónica no reconocida, estas tres causas representaron el 36.3% del total de las reclamaciones en esta entidad.
Al analizar las reclamaciones por sector, destacan la Banca Múltiple con el 54.7% del total de los asuntos recibidos (2,522 de los asuntos), seguida por las Sociedades de Información Crediticia con el 21.3% (981 asuntos) y las Aseguradoras conel 10% (461 asuntos).
Cabe mencionar que los 5 principales sectores mostraron un aumento en sus reclamaciones con respecto al mismo periodo de 2022, destacando las Sociedades de Información Crediticia que aumentaron sus reclamaciones en 528.8%, como se observa en el siguiente gráfico
Por su parte, las instituciones que de manera individual registraron el mayor número de reclamaciones en el Estado de Morelos, fueron: Citibanamex, Trans Unión de México (Buró de Crédito), Banco Azteca, BBVA y Círculo de Crédito que en conjunto concentraron el 55% del total.
De las 5 instituciones con mayor número de reclamaciones de la entidad, Trans Unión de México (Buró de Crédito) registró un aumento de casi 6 veces en relación al mismo periodo de 2022 y también fue quien resolvió más a favor del usuario con el 95.3%.
Datos destacados que mencionaron en el evento:
· Del total de las reclamaciones de esta entidad, el 49% fue presentada por mujeres y el 51% por hombres.
· El segmento de las personas adultas mayores representó el 31% de las reclamaciones totales del periodo enero-septiembre de 2023, y los productos con más reclamaciones en este grupo fueron la tarjeta crédito y el Reporte de crédito especial.
· La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en 50.4%.
· Del total de reclamaciones recibidas de este Estado, el 31.8% estuvo relacionado con un Posible fraude, principalmente por los Consumos no reconocidos y las Transferencias electrónicas.
· A septiembre de 2023, Morelos ocupa el 14vo lugar en cuanto a reclamaciones recibidas por un posible fraude a nivel nacional.
Se recordó que todos los trámites presentados ante la CONDUSEF son completamente gratuitos y no es necesario contar con un gestor o representante para realizarlos.
